Как работает онлайн-медиация?
Пандемия принесла много проблем с затягиванием судебных процессов, когда делать невозможно, на помощь приходит медиация. Медиация стала популярна как раз в период пандемии. Из-за того, что многие мероприятия были отменены, количество споров в этой сфере возросло. Примеров множество. Например, агентство заключило контракт на проведение мероприятия, но после введения карантина, обе стороны понесли ущерб. Никто не хотел портить себе репутацию, но ущерб же понесен. Хорошо, что в договоре была прописана медиативная оговорка, значит досудебный порядок возможен. Стороны пригласили медиатора, и каждая сторона получила преимущества: контракт на будущий год, оплаченные убытки. Всего за месяц конфликт решился, да еще и в онлайн-формате.
Еще один пример, когда все решилось медиацией, частная стоматологическая клиника не понесла расходы благодаря медиации. Пациентке нужен был срочно имплант, поэтому в ходе медиации было решено, что клиника предоставит временный имплант. Конфликт был разрешен.
Существует специальная платформа Modria для онлайн — разбирательства. Было много претензий к онлайн-магазину eBay, споров было много, поэтому и создали платформу. Платформа широко используется в США. Там есть специальная система для переговоров. Сейчас медиации распространяется на разнопрофильные области. В России для медиации используется Zoom и Skype. При этом конфиденциальность все время соблюдается. Документы направляются через специальную облачную платформу.
Медиатор объясняет всю процедуру медиации, между сторонами и медиатором заключается соглашение. После окончания процедуры стороны подписывают медиативное соглашение.
Еще один пример помогает поменять, что часто стороны просто не могут друг друга понять. Одна компания решилась на цифровизацию, но из-за того, что у нее сложилось ложное впечатление, что работу придется остановить, она отказалась, конфликт удалось урегулировать.
Скоро будут созданы многочисленные платформы для медиации, где будет действовать искусственный интеллект. Онлайн-платформа CyberSettle (США) работает уже с 1998 года. Стартапы продолжают развиваться в этом направлении.
